Lieferung & Rückgabe

LIEFEROPTIONEN

Beliebt

Hauslieferung

Direkte Lieferung zu Ihnen nach Hause oder an Ihren Arbeitsplatz. Unsere Fahrer helfen Ihnen beim Entladen und Einlagern des Holzes.

Ab 49 €

Lieferung innerhalb von 3-5 Werktagen
Entladen inklusive
Lagerung an einem Ort Ihrer Wahl
Flexible Arbeitszeiten
Echtzeit-Tracking

Abhebung vom Einlagenkonto

Kostenlose Abholung in einer unserer Filialen. Ideal, wenn Sie über ein geeignetes Fahrzeug verfügen und Lieferkosten sparen möchten.

Frei

Bereiten Sie Ihre Bestellung online vor
Abholung innerhalb von 24 Stunden
Ladehilfe
Lager in Frankreich, Deutschland und Belgien

Expresslieferung

Brauchen Sie schnell Holz? Wählen Sie unseren Express-Lieferservice für eine Lieferung innerhalb von 24 Stunden.

Ab 79 €

Lieferung innerhalb von 24 Stunden
Bestimmte Zeitfenster
Prioritätsservice
Verfügbar 7 Tage die Woche

Kostenlose Lieferung: Die Lieferung nach Hause ist für alle Bestellungen über 500 € in Frankreich, Deutschland und Belgien kostenlos.

LIEFERGEBIETE

Wir liefern in ganz Frankreich, Deutschland und Belgien, wobei die Bedingungen und Lieferzeiten für jedes Land unterschiedlich sind.

Unsere Lieferländer

Frankreich

Lieferung innerhalb von 3–7 Werktagen. Versandkosten
: 49–89 € (kostenlos ab einem Bestellwert von 500 €).

Deutschland

Lieferung innerhalb von 5-10 Werktagen
. Versandkosten: 69 € - 129 € (kostenlos ab einem Bestellwert von 500 €).

Belgien

Lieferung innerhalb von 4–8 Werktagen. Versandkosten
: 59–99 € (kostenlos ab einem Bestellwert von 500 €).

Individuelles Angebot: Für Bestellungen außerhalb dieser drei Länder oder bei größeren Mengen kontaktieren Sie uns bitte für ein individuelles Lieferangebot.

LIEFERPROZESS

Erfahren Sie, wie Ihr ESBBC-Lieferprozess abläuft, von der Bestellung bis zum Erhalt Ihres Holzes.

Schritte Ihrer Lieferung

1

Bestätigung

Auftragsbestätigung und Lieferterminplanung

2

Vorbereitung

Auswahl und Aufbereitung Ihres Holzes in unseren Lagern

3

Versand

Verladung und Versand Ihrer Bestellung aus unserem Lager

4

Lieferung

Lieferung an die vereinbarte Adresse inklusive Entladung

Wichtig: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Grundstück für unsere Lkw ausreichend zugänglich ist (3,5 m Durchfahrtshöhe, 2,5 m Breite). Bitte bieten Sie einen trockenen und gut erreichbaren Lagerplatz an.

RÜCKGABERICHTLINIEN

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Informieren Sie sich über unsere länderspezifischen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Rückkehr Frankreichs

14-tägiges Widerrufsrecht gemäß französischem Verbraucherschutzgesetz

Rückkehr nach Deutschland

Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß deutschem Fernabsatzgesetz

Rückkehr Belgien

Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß belgischem Verbraucherrecht

Gemeinsame Bedingungen für alle drei Länder: Brennholz ist ein Naturprodukt und verderblich und kann nach der Lieferung nur bei offensichtlichen Mängeln zurückgegeben werden. Für Geräte (Öfen, Kamineinsätze) gelten die Rückgabebedingungen des jeweiligen Bestimmungslandes.

Rückgabeverfahren: 1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen.
2. Sie erhalten eine Rücksendegenehmigung mit einer Fallnummer.
3. Senden Sie das Produkt in der Originalverpackung zurück.
4. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Ist die Lieferung in Frankreich, Deutschland und Belgien wirklich kostenlos?

Ja, die Lieferung ist in diesen drei Ländern für Bestellungen über 500 € völlig kostenlos:

Frankreich: Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 500 €
Deutschland: Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 500 €
Belgien: Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 500 €
Bei Bestellungen unter 500 € variieren die Versandkosten je nach Land

Wie funktionieren Rücksendungen in Deutschland und Belgien?

Unsere Rückgabebestimmungen entsprechen den Gesetzen der jeweiligen Länder:

Deutschland: 14-tägige Widerrufsfrist gemäß § 355 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB).
Belgien: 14 Tage gemäß dem Gesetz über Handelspraktiken
Frankreich: 14 Tage gemäß Verbraucherschutzgesetz
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, es sei denn, der Fehler liegt bei uns
Wenden Sie sich an unseren internationalen Kundenservice, um die Rücksendung zu veranlassen

Kann ich das Lieferdatum ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?

Ja, Sie können Ihr Lieferdatum ändern:

Bis zu 48 Stunden vor dem geplanten Liefertermin
Telefonisch unter +33 6 87 62 05 70
Per E-Mail an contact@esbboisdechauffage.com
Vorbehaltlich der Verfügbarkeit unserer Teams

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht anwesend bin?

Ihnen stehen mehrere Optionen zur Verfügung:

Lieferung an einen anwesenden Nachbarn (nach dessen Einverständnis)
Hinterlegen Sie das Geld an einem sicheren Ort Ihrer Wahl
Lieferverschiebung (Verschiebungsgebühr: 25 €)
Auszahlung vom Einlagenkonto innerhalb von 7 Tagen

Wie kann ich defekte Geräte zurücksenden?

Vorgehensweise bei der Rückgabe von Geräten:

Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um einen Fall zu eröffnen
Zerlegen Sie das Gerät nicht selbst
Bewahren Sie die Originalverpackung auf
Unser Team kümmert sich um die Abholung von zu Hause
Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand

Bieten Sie die Installation der Geräte in allen 3 Ländern an?

Ja, wir bieten einen Installationsservice an:

Frankreich: Installation durch RGE-zertifizierte Fachkräfte
Deutschland: Installation durch DIN-zertifizierte Fachkräfte
Belgien: Installation durch zertifizierte Installateure
Kostenloses und unverbindliches Angebot
2 Jahre Installationsgarantie

INTERNATIONALE LIEFERHILFE

Unser internationales Logistikteam steht Ihnen für alle Fragen zu Ihrer Lieferung oder zur Organisation einer Rücksendung in einem der drei Länder zur Verfügung.

ESBBC Internationaler Zustelldienst

Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr – Samstag von 9 bis 12 Uhr

Unterstützung in Französisch, Deutsch und Englisch

Wenden Sie sich an den internationalen Lieferdienst

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