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Unsere Garantien

Wir bei ESBBC legen Wert auf Qualitätsprodukte und einwandfreien Service. Entdecken Sie alle unsere Garantien.

PRODUKTGARANTIEN

Inklusive

Holzqualitätsgarantie

Für die Qualität, optimale Trocknung und den Heizwert unseres gesamten Brennholzes garantieren wir eine Garantie.

  • Luftfeuchtigkeit unter 20 %
  • Zertifizierte Holzarten
  • Garantierter Brennwert
  • Abwesenheit von Parasiten
  • Dauer: 12 Monate
Inklusive

Garantierte Granulate und Pellets

Unsere Granulate und Pellets profitieren von einer zertifizierten Qualitätsgarantie für optimale Leistung.

  • DINplus-Zertifizierung
  • niedriger Aschegehalt
  • Hohe Energiedichte
  • Dauer: 24 Monate
Optional

Gerätegarantie

Erweiterte Herstellergarantie auf alle unsere Öfen und Kamineinsätze.

  • Teile- und Arbeitsgarantie
  • Technischer Support inklusive
  • Fehlerbehebung innerhalb von 48 Stunden
  • Lebensdauer: 2 bis 10 Jahre, je nach Modell

Wichtig: Alle unsere Produktgarantien gelten nur bei sachgemäßer und vorschriftsmäßiger Verwendung. Der Kaufbeleg muss aufbewahrt werden.

GARANTIEN & SERVICELEISTUNGEN

Inklusive

Garantierte Lieferung

Wir garantieren die Lieferung innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens und unter optimalen Bedingungen.

  • Lieferung zu einem festen Termin
  • Produkte während des Transports geschützt
  • Anlieferung zum Lagerort
  • Persönliche Zustellung
Inklusive

Kundensupport-Garantie

Unser Support-Team steht Ihnen vor, während und nach Ihrem Kauf zur Seite.

  • Antwort innerhalb von 24 Geschäftsstunden
  • Kostenlose, individuelle Beratung
  • Telefonischer technischer Support
  • Personalisierte Nachverfolgung
Optional

Wartungsservice

Jährliches Wartungsprogramm für Ihre Heizungsanlage.

  • Jährliche Inspektion inklusive
  • Komplette Reinigung
  • Ausführlicher Bericht
  • Priorität bei Interventionen

BESCHWERDEVERFAHREN

Sollten Sie ein Problem mit einem unserer Produkte oder Dienstleistungen haben, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte, um Ihre Garantieansprüche geltend zu machen.

Behandlungsschritte

1

Kontakt

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch oder per E-Mail

2

Diagnose

Analyse Ihrer Situation durch unser technisches Team

3

Lösung

Innerhalb von 48 Stunden wird eine geeignete Lösung vorgeschlagen

4

Auflösung

Implementierung der validierten Lösung

Bearbeitungszeiten: Wir bearbeiten alle Anträge innerhalb von maximal 7 Werktagen. In komplexen Fällen kann die Bearbeitung länger dauern; Sie werden regelmäßig informiert.

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Welche Dokumente muss ich vorlegen, um meine Garantie in Anspruch zu nehmen?

Für jeden Anspruch müssen Sie Folgendes angeben:

  • Die Original-Kaufrechnung
  • Fotos des defekten Produkts
  • Eine detaillierte Beschreibung des Problems
  • Die Bestellnummer
Deckt meine Garantie auch Schäden ab, die durch unsachgemäße Verwendung verursacht wurden?

Nein, die Garantien decken Folgendes nicht ab:

  • Schäden, die durch Missbrauch entstehen
  • Normaler Verschleiß des Produkts
  • Schäden durch extreme Wetterbedingungen
  • Unerlaubte Änderungen am Produkt
Kann ich meine Garantie übertragen, wenn ich mein Gerät weiterverkaufe?

Ja, unter bestimmten Bedingungen:

  • Die Garantie ist nur einmal übertragbar
  • Der neue Eigentümer muss uns über die Übertragung informieren
  • Ein Nachweis über den Eigentumsübergang ist erforderlich
  • Die verbleibende Garantiezeit bleibt unverändert
Was soll ich tun, wenn mein Produkt zum Umtausch nicht mehr vorrätig ist?

In diesem Fall schlagen wir Folgendes vor:

  • Ein gleichwertiges Produkt von überlegener Qualität
  • Eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises
  • Ein Geschenkgutschein mit höherem Wert
  • Eine maßgeschneiderte Lösung, die Ihren Bedürfnissen entspricht

GARANTIERTE HILFE

Unser spezialisiertes Garantieteam steht Ihnen bei allen Abläufen gerne zur Seite.

Wichtig: Bitte prüfen Sie vor jeglichen Maßnahmen, ob Ihr Anspruch von unseren Garantien abgedeckt ist. Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne dabei.

ESBBC-Garantieservice

Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr

Wenden Sie sich an die Garantieabteilung